Toegang Tot Je Account

Als je wachtwoord niet wordt geaccepteerd, controleer dan het volgende:

• Controleer of Caps Lock uitstaat - wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig
• Let op spaties voor of na je wachtwoord
• Probeer je wachtwoord opnieuw te typen in plaats van te kopiëren en plakken
• Gebruik de "Wachtwoord vergeten" functie om een nieuw wachtwoord in te stellen

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze support via live chat.

Accounts kunnen om verschillende redenen worden geblokkeerd:

• Te veel mislukte inlogpogingen (tijdelijke blokkering van 30 minuten)
• Verdachte activiteit gedetecteerd door ons beveiligingssysteem
• Openstaande verificatiedocumenten die nog niet zijn ingediend
• Schending van onze algemene voorwaarden
• Zelfuitsluiting die je zelf hebt aangevraagd

Neem contact op met support via e-mail ([email protected]) om de reden te achterhalen en je account te deblokkeren. Houd je accountgegevens en mogelijk een identiteitsbewijs bij de hand.

Als je geen herstel e-mail ontvangt, probeer dan:

• Controleer je spam/ongewenste e-mail map
• Voeg [email protected] toe aan je contacten
• Wacht 10 minuten - soms vertraagd de e-mail
• Controleer of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt (het adres dat bij je account is geregistreerd)
• Probeer de herstel link opnieuw aan te vragen

Werkt dit niet? Neem dan contact op met support. Zij kunnen je wachtwoord handmatig resetten na verificatie van je identiteit.

Voor je veiligheid kunnen nieuwe apparaten extra verificatie vereisen:

• Controleer je e-mail voor een verificatiecode of bevestigingslink
• Zorg dat je cookies en JavaScript hebt ingeschakeld
• Schakel eventuele VPN of proxy diensten tijdelijk uit
• Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt
• Wis je browsercache en cookies en probeer opnieuw

Als je vanaf een openbare computer of gedeeld netwerk inlogt, kan dit extra beveiligingscontroles activeren. Dit is normaal en beschermt je account.

Geen probleem - je kunt inloggen met je e-mailadres:

• Gebruik je geregistreerde e-mailadres in plaats van je gebruikersnaam
• Controleer oude e-mails van Big Pirate Casino - je gebruikersnaam staat vaak in de ondertekening
• Neem contact op met support via live chat - zij kunnen je gebruikersnaam opzoeken na verificatie

Voor verificatie hebben we mogelijk je volledige naam, geboortedatum en laatst gebruikte betaalmethode nodig.

Technische problemen kunnen verschillende oorzaken hebben:

• Controleer je internetverbinding
• Probeer de pagina te verversen (F5 of Ctrl+R)
• Wis je browsercache en cookies
• Probeer een andere browser (Chrome, Firefox, Safari)
• Schakel browserextensies tijdelijk uit
• Controleer of je firewall of antivirussoftware de site niet blokkeert

Als deze stappen niet helpen, kan er een technisch probleem aan onze kant zijn. Controleer onze social media voor updates of neem contact op met support.

Big Pirate Casino accepteert spelers uit de meeste landen, maar er zijn enkele restricties:

• Bepaalde landen zijn uitgesloten vanwege licentievoorwaarden
• VPN-gebruik kan tot blokkering leiden - schakel je VPN uit
• Je IP-adres moet overeenkomen met het land dat bij je account is geregistreerd

Als je denkt dat dit een vergissing is, neem dan contact op met support met details over je locatie. Let op: het gebruik van een VPN om locatiebeperkingen te omzeilen is in strijd met onze voorwaarden en kan leiden tot accountsluiting en inhouding van winsten.